27/02/2018 - Actualités

Total Spring se distingue sur le marché du gaz et de l'électricité

Quatre mois et déjà 400 000 clients : le lancement de Total Spring sur le marché de la distribution du gaz et de l’électricité en France n’est pas passé inaperçu. Total s’est déjà imposé comme un acteur qui compte dans un environnement dans lequel il ne s’était pourtant pas passé grand-chose depuis l’ouverture à la concurrence il y a déjà 10 ans. Mais avec un objectif affiché d’atteindre 3 millions de clients le plus vite possible, il y a encore du pain sur la planche. Rencontre avec Marc Bensadoun, Directeur Total Spring.

L’aventure Total Spring a débuté il y 4 mois : quel est le premier bilan du lancement de cette nouvelle marque du Groupe ?

C’est déjà un succès. L’entrée fracassante de Total sur le marché du gaz et de l’électricité verte aux particuliers a accéléré le réveil du marché, après 10 ans de sommeil. Les Français réalisent désormais qu’ils peuvent changer de fournisseurs. Aujourd’hui, 100 000 clients par mois quittent EDF, l’opérateur historique. On estime que ce chiffre sera multiplié par 2 d’ici la fin de l’année. Les offres alternatives se sont multipliées, ce qui est bien pour les Français. Cela signifie que les prix vont baisser, avec des offres de qualité. Mais Total Spring se distingue sur ce marché. Notre signature de campagne, c’est « un service 100% Total ». Et c’est notre atout, car la marque Total est associée, dans l’esprit de nos clients, à la confiance, la fiabilité, la qualité de service. Total se met au service des Français pour leur apporter de l’énergie moins chère, à l’instar du lancement des stations Total Access il y a 6 ans. Et en plus, c’est de l’énergie verte. 

Aujourd’hui, vous souhaitez donner un coup d’accélérateur à vos ventes. Quels vont en être les leviers principaux ? 

Nous avons désormais besoin de tous les canaux pour accélérer notre croissance. En janvier, nous avons lancé une seconde vague de campagne TV et radio. En mars, nous déploierons une opération d’envergure sur l’ensemble du réseau de stations-service en France. Les 2 200 stations-service TOTAL, habillées aux couleurs de Total Spring, rendront visible notre offre et deviendront la vitrine de la transformation du Groupe pour l’ensemble de nos clients traditionnels. Nous avons aussi prévu des actions commerciales avec les 1 300 stations ELAN. 

Quels sont les détails de l’offre proposée en station ? 

En station, l’invitation à souscrire un contrat est soutenue par une offre de cross-selling : un contrat souscrit = une carte de lavage d’une valeur de 40 €. Le service Total Wash est plébiscité par nos clients. Avec une moyenne de dépense de 10 € par lavage, nous estimons que cet avantage pourra être l’élément déclencheur pour la souscription du contrat.